Vzděláváním zaměstnanců firmy Vodafone Czech Republic k vyšší zákaznické spokojenosti a konkurenceschopnosti

Informace o projektu

Předkládaný projekt se zabývá zvýšením kvalifikace zaměstnanců firmy Vodafone prostřednictvím systému interních a zejména externích školení, které mají za cíl zvýšení kvalifikace zaměstnanců a tím následně spokojenosti zákazníků a konkurenceschopnosti celé firmy. Společnost Vodafone si plně uvědomuje důležitost spokojenosti zákazníků pro udržení konkurenceschopnosti na trhu a klíčovou roli vzdělávání zaměstnanců jak vzhledem ke spokojenosti zákazníků, tak vzhledem k udržení motivace a inspirativního pracovního prostředí pro zaměstnance, které jim poskytuje dostatečnou možnost dalšího profesního rozvoje. Projekt je zaměřen na 6 cílových skupin - Store manažery, Regionální manažery, Prodejce, Team Leadery Péče o zákazníky, Manažery Péče o zákazníky a pracovníky oddělení Péče o zákazníky. Celkově se jedná o 688 zaměstnanců firmy po celé ČR kromě Prahy. Tito pracovníci budou školeni ve čtyřech tematických oblastech - soft skills, IT a jazykových dovednostech a legislativě. Obsahová náplň jednotlivých kurzů pro dané cílové skupiny pak bude vždy odpovídat konkrétním potřebám této skupiny vzhledem k její pracovní náplni. Celkově bude realizováno o 31 kurzů. Jak cílové skupiny, tak témata kurzů byly stanoveny na základě podrobné analýzyvzdělávacích potřeb, kterou naleznete v příloze žádosti. Realizaci projektu bude zajišťovat kvalifikovaný projektový tým, školení budou zajištěna částečně interními lektory, z větší části pak kvalifikovanými externími dodavateli. Realizací tohoto projektu podpoří firma Vodafone trvale inspirativní pracovní prostředí pro zaměstnance a zajistí další rozvoje jejich profesní kvalifikace, což díky celorepublikové působnosti firmy Vodafone, která v současnosti zaměstnáván přes 2 000 pracovníků, významnou mírou přispěje k udržení zaměstnanosti a zvýšení adaptability pracovní síly ve všech regionech republiky (mimo Prahu).