Efektivní řízení zákaznických vztahů v společnosti BUILDING SP, spol. s r.o.

Informace o projektu

Projekt je zaměřen na nákup a implementaci informačního systému pro řízení zákaznických vztahů (CRM) do společnosti BUILDING SP. V současné době jsou vztahy se zákazníky řešeny za použití dílčích, nedostatečně automatizovaných a provázaných nástrojů, které navíc neumožňují získání, zpracování a předávání informací v reálném čase. Funkcionalita aktuálního informačního systému neodpovídá zvyšujícím se potřebám společnosti a s ohledem na jeho nízkou technologickou náročnost jsou zákaznické vztahy zpracovávány na zastaralém technickém vybavení.
Společnost BUILDING SP chce prostřednictvím nového informačního systému optimalizovat proces řízení vztahů se zákazníky a dosáhnout v této oblasti kvalitativně nové úrovně. Projekt si primárně stanovuje následující cíle: automatizovat proces řízení zákaznických vztahů; efektivně nakládat s informacemi o zákaznících v reálném čase; sjednotit a třídit informací dle definovaných kritérií; získat účinné nástroje pro analýzy a reporting v oblasti zákaznických vztahů; optimalizovat produktivitu práce zaměstnanců tak, aby se zákazníkům dostávalo kvalitní péče a služeb; a v neposlední řadě zajistit bezpečnost dat.
Inovativním prvkem komplexního řešení zákaznických vztahů v rámci tohoto projektu jevytvoření webového intuitivního animovaného video průvodce pro zákazníky společnosti. S jeho pomocí se budou moci zákazníci společnosti seznámit s celou šíří nabídky, stejně tak jako lépe pochopit specifika odborných charakterů nabízeného stavebníhomateriálu.