Contacc Customer Care Academy: Komplexní systém vzdělávání a kompetenčního rozvoje zaměstnanců společnosti Contacc

Informace o projektu

Společnost Contacc SE (Žadatel) byla založena v květnu 2007. Žadatel je poskytovatelem komplexních řešení v oblasti zákaznických vztahů, auditu, plánování a návrhu, implementaci a provozování zákaznické péče a prodeje. Poskytuje komplexní služby od strategického záměru, přes detailní návrh CRM prostředí a systémů po jeho kompletní provozování od návrhu business procesů po převzetí plné zodpovědnosti za jejich úspěšné a efektivní provozování. Specializuje se na návrh hostovaných a outsourcovaných řešení, ve kterých pro klienty (obvykle najednou) řeší potřeby obnovení provozní stability a kapacity, růst zákaznické spokojenosti a optimalizaci provozních nákladů.
Obsahem projektu Contacc Customer Care Academy je realizace vzdělávání s využitím e-learningu v oblasti komunikačních, manažerských, interpersonálních, prodejních a obchodních kompetencí. Dále je obsahem projektu tvorba e-learningových materiálů pro oblast komunikačních kompetencí. Součástí jsou i kurzy IT. Dojde také k vyškolení interních lektorů, kteří budou zajišťovat kontinuální vzdělávání stávajících i nových zaměstnanců.
Cílovou skupinu tvoří: všichni zaměstnanci Žadatele (145 osob)
Navržený systém vzdělávání je systematický, intenzivní a kontinuální, tedy maximálně efektivní. Zároveň respektuje i pracovní model zaměstnanců, proto je koncipován jako kombinovaný model s využitím e-learningu.
Projekt bude realizován externími dodavateli, kteří ve výběrovém řízení prokážou nejlepší kvalifikační předpoklady, zkušenosti s obdobnými projekty a odpovídající reference.
Místem realizace je provozovna Žadatele Kolbenova 931/40b Praha 9 Vysočany.
Hlavními výstupy projektu jsou: Zavedení, vybudování a realizace systému vzdělávání včetně E-learningu pro další vzdělávání, 145 vyškolených členů cílové skupiny, Vzdělávací materiály, vyškolení interní lektoři.
Délka trvání projektu je 30 měsíců, předpokládané datum zahájení projektu je listopad 2010.