Dialogovy system

Informace o projektu

Skupina ComGate poskytuje služby outsourcingu podnikových činností péče o zákazníka a IT/IS řešení. Pomáhá svým zákazníkům zlepšit obchodní výsledky především zhodnocením potenciálu stávajících zákazníků, akvizicí, optimalizací logistiky nebo zvýšením přínosu IT/IS. ComGate Interactive, s.r.o. je 100% dceřiná společnost ComGate, a.s. se specializací na oblast interaktivní obchodní komunikace, vývoj komunikačního software a datových rozhraní pro interaktivní přenos hlasu, SMS, dat v reálném čase.
Popis projektu: v současné době roste rozsáhlost, složitost a nepřehlednost internetových prezentací soukromých i veřejných subjektů, což klade vysoké nároky na orientaci uživatelů na těchto stránkách. U velmi komplexních internetových prezentací,například stránek výrobních podniků s nabídkou širokého sortimentu výrobků často dochází k tomu, že se uživatel nedopátrá kýžené informace a stránky předčasně opouští bez toho, aby uskutečnil objednávku či po sobě zanechal kontakt a jakoukoliv zpětnou vazbu.
Výstupem projektu je řešení nabízející zcela novou formu orientace uživatele na internetových stránkách provozovatele. Klíčem k zásadnímu zvýšení efektivity internetových prezentací je implementace interaktivního virtuálního průvodce, který na uživatele působí jako reálný průvodce komunikující prostřednictvím videokomunikace a chatu.

Navrhované řešení využívá většiny dostupných vstupních a výstupních forem interaktivity, jako je text, obraz, zvuk, animace a video. Vyvinutý prototyp byl nazván Tereza a jeho náhled je k dispozici na http://www.comgate.cz/cs/sluzby/pece-o-zakaznika/akvizice/dialogove-systemy.

Cílovou skupinou jsou větší organizace, které mají stovky až tisíce interakcí denně se svými klienty. V rámci dvou a půlletého projektu bude vytvořeno 10 pracovních míst a vyvinut unikátní inovativní nástroj alespoň v evropském měřítku.