Vybudování stabilního a konkurenceschopného střediska sdílených služeb v letecké přepravě na evropské úrovni

Informace o projektu

Předmětem projektu je inovace a rozšíření systému profesního vzdělávání zaměstnanců TEAM TRACKERS s.r.o. (dále jen TT) - předního evropského poskytovatele sdílených služeb pro leteckou přepravu. TT byla založena v ČR v r. 2003 a jejím hlavním předmětem činnosti je řešení stížnosti pasažérů, informační služby při dohledávání zničeným případně zpožděných zavazadel a následné finanční kompenzace a služby s nimi spojené. Pro účely zkvalitnění a rozšíření těchto služeb je interně vyvíjen CRM system Fenix, jehož první verze je již v rámci TT implementována.

V rámci poskytování TT služeb komunikují odborníci společnosti (koordinátoři) s cestujícími a aktivně se podílí na řešení situace, v níž se zákazník nachází. TT poskytuje své služby ve 14 světových jazycích, je tudíž nezbytné, aby koordinátoři byli velmi dobře jazykově vybaveni a jejich komunikační dovednosti byly na vysoké úrovni.

Od r. 2003 prudce narostl počet pracovních míst obsazených především mladými lidmi bez praxe - po ukončení SŠ či VŠ. (50 zaměstnanců - rok 2003, cíl pro r. 2010 - 400 zaměstnanců). TT proto zahájila v r. 2006 třístupňový vzdělávací program, který plánuje rozvíjet v rámci stávajícího projektu:
BASIC - adaptační program
INTERMEDIATE - manažerský trénink
ADVANCED - expertní program
Součástí inovace programu bude i posílení Kariérního motivačního systému vytvořením skupiny TALENTS z řadových zaměstnanců, kteří projeví zájem a předpoklady pro další profesní rozvoj v rámci společnosti.
Základním nástrojem vzdělávání bude E-learning a tým interních lektorů (počítačová gramotnost, softskills) doplněný o specializovaná školení (HR, finance, IT aj.). Většina školení bude probíhat v anglickém jazyce, což obecně zajistí uplatnitelnost na trhu práce EU.